ERA TRUCK Si concluderà con successo il corso di formazione d'élite “Focus sulle esigenze del cliente”.

-- Aiutare i clienti dei veicoli speciali SHACMAN a continuare a migliorare il valore operativo

All'inizio della fondazione di ERA TRUCK è stata determinata la filosofia aziendale "incentrata sul cliente, focalizzata sulle esigenze del cliente". Per realizzare questo concetto, dobbiamo prima orientarci alle esigenze del cliente, quindi fornire ai clienti servizi di vendita di veicoli sistematici, professionali ed efficienti e infine rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti.

Con la continua svolta del segmento di mercato SHACMAN, per il settore dei veicoli speciali all'estero, come implementare la filosofia aziendale "incentrata sul cliente", ERA TRUCK Shaanxi Jixin Industrial Co., Ltd. ha organizzato un incontro di formazione professionale d'élite il 23 gennaio 2024. Durante l'incontro sono stati forniti formazione e guida su tre aspetti di "diagnosi della domanda del cliente, analisi del cliente e introduzione del prodotto" per veicoli speciali, con l'obiettivo di creare un leader nel campo dei veicoli speciali di alta qualità.

16 punti di marketing altamente approfonditi incentrati sulle esigenze dei clienti
In molti casi, le esigenze degli acquirenti di auto speciali non vengono comunicate direttamente al personale di servizio SHACMAN e alcuni acquirenti di auto descrivono addirittura le informazioni sulla domanda in modo generale o vago. In genere, in questo caso, è necessario che gli esperti di marketing speculino e pongano domande attraverso l'esperienza, e acquisiscano direttamente o indirettamente le informazioni sui clienti, in modo da risolvere parte dei bisogni essenziali degli acquirenti di auto. Sappiamo però che questo modo di comunicazione è inefficiente e non riesce a cogliere in modo sistematico e completo le informazioni del cliente. Oggi, il nostro istruttore ERA TRUCK ha iniziato la prima lezione di formazione con la "diagnosi delle esigenze del cliente" e ha individuato 16 esigenze dei clienti.

All'interno dei 16 punti di domanda, dobbiamo consultare le esigenze esplicite dei clienti, come modello di acquisto dell'auto, modello, quantità, tempi di consegna, luogo, condizioni di acquisto dell'auto, metodi di pagamento, ecc., Tali informazioni vengono comunicate direttamente e chiaramente ai clienti , e si riflette direttamente nel contenuto del contratto firmato da entrambe le parti. Le esigenze invisibili degli acquirenti di automobili impongono agli operatori di marketing di continuare a seguire, porre costantemente domande e comunicare e mostrare specificamente all'istruttore del corso di formazione ERA TRUCK una struttura logica, come l'identità dell'operatore del veicolo speciale, la comprensione e l'uso di il veicolo speciale, il canale di provenienza dell'acquirente dell'auto e la conoscenza della piattaforma di acquisto ERA TRUCK.

Cogli le 16 tipologie di esigenze di acquisto dell'auto del cliente, firmando l'ordine puoi ottenere il doppio del risultato con la metà dello sforzo. La padronanza di 16 tipi di bisogni massimizza il valore di crescita dei clienti e consente agli esperti di marketing di ottenere il riconoscimento dei consumatori con esperienza e attenta visione.

Analizzare il ritratto di gruppo dei clienti e descrivere le caratteristiche dei singoli acquisti di auto
Esistono molti tipi di classificazione delle caratteristiche del gruppo di clienti. Di solito, possiamo classificare i clienti in base al paese, alle condizioni operative del cliente e ai modelli di acquisto. Secondo la classificazione del paese, consideriamo principalmente le condizioni geografiche naturali del paese, ad esempio se il paese è prevalentemente montuoso o pianeggiante. Condizioni del traffico. La strada è liscia? Oppure le strade sono accidentate e ripide? In base alle condizioni operative del cliente, è principalmente suddiviso nello scenario di utilizzo dell'acquisto dell'auto, della distanza di trasporto, del tempo, del peso del carico e del numero di volte e così via. Secondo la classificazione dei modelli di acquisto, possiamo suddividerli in modelli leggeri, potenziati, super e altri. In base a queste tre categorie, possiamo realizzare un ritratto di gruppo specifico del cliente, tracciando le caratteristiche di utilizzo del gruppo di acquirenti, in modo da consigliare al cliente una configurazione ragionevole del camion pesante, per ottenere un maggiore risparmio di carburante, un maggiore risparmio di denaro, effetto operativo più durevole e più efficiente.

Segmentazione e differenziazione del prodotto
Il Padrino dice che l'uomo che vede la natura delle cose in mezzo secondo e l'uomo che passa tutta la vita a non vedere la natura delle cose sono destinati a destini diversi. Pensatela per analogia: il destino di una persona che riesce a presentare un prodotto in un minuto e di una persona che non riesce a spiegarlo in mezz'ora è destinato a essere molto diverso.

Quindi assicurati di avere una conoscenza sufficiente dei prodotti per camion. Innanzitutto segmentiamo il prodotto dal mercato, nel campo dei veicoli speciali ci sono centinaia di tipi di veicoli speciali, come irrigatori, autocisterne, betoniere, camion dei pompieri, escavatori, gru per camion, ecc., questo sessione di formazione ci concentreremo sulla segmentazione del prodotto, sulle aree funzionali e sulla differenziazione del prodotto, come le autobetoniere, come presentare in dettaglio ai clienti la tecnologia del prodotto, il processo, la qualità e il servizio, il tipo di tecnologia utilizzata nella betoniera, la tecnologia tedesca o Tecnologia cinese? Quali sono i vantaggi di questa tecnica? Ogni parte dell'assemblaggio del veicolo speciale ha una tecnologia di base strettamente protetta, come motore, scatola variabile, asse anteriore e posteriore, cabina, pneumatici, sistema intelligente Tianxingjian, ecc. SHACMAN ha un vantaggio tecnico unico e unico. Come trasmettere questi vantaggi ai clienti in modo colloquiale è la massima priorità di questa formazione. Allo stesso modo, anche il personale addetto alle vendite del commercio estero deve confermare ripetutamente al cliente il sistema migliore, come il sistema idraulico, i parametri del serbatoio, i parametri della lama, il sottotelaio, il sistema di entrata e uscita, il sistema di protezione, il processo di verniciatura e assemblaggio, ecc. , per confermare se il sistema migliore soddisfa le esigenze dello scenario operativo del cliente e confermare se la marca e il prezzo migliori sono accettabili. Il personale addetto alle vendite del commercio estero non dovrebbe solo avere una solida riserva di conoscenza dei veicoli speciali, ma anche sapere come sfruttare il contrasto tra i vantaggi tecnici e la differenza di prezzo dei diversi marchi per fare la scelta migliore per i clienti.

Oltre alla segmentazione del mercato e alla conoscenza approfondita del prodotto, Era truck offre ai clienti anche stili di design differenziati per veicoli specializzati. Secondo la metodologia del design industriale, effettuiamo una pianificazione scientifica del prodotto e lanciamo rivestimenti dal design professionale come la "serie Classic F5", la "serie Peak Cube" e la "serie Animazione". Ad esempio, compressore della spazzatura, ci riferiamo allo stile delle opere del pittore astratto olandese Mondrian, basato su rosso, giallo e blu, e introduciamo nuove idee, il che implica che i prodotti della serie di compressori della spazzatura SHACMAN sono come cubi magici, creando un futuro colorato. Sulla base e oltre il livello del prodotto, lo smaltimento dei rifiuti si estende a un ambiente pulito e l'ambiente pulito è associato a un futuro migliore, dando un buon significato al veicolo speciale per la spazzatura. SHACMAN non solo coltiva profondamente il campo della tecnologia del prodotto, ma fornisce anche stili di progettazione pittorica differenziati per offrire ai clienti una nuova esperienza e aggiungere scenari urbani colorati e belli al paese di origine del cliente.